De recolección de leads a pasarela multicurrency
Como un tour de clase mundial, pasó de un proceso de venta en gran parte manual a automatizar la venta digital para multicurrency. Así fue cómo transformamos ese proceso sin tocar el sitio.
De recolección de leads a pasarela multicurrency: cómo transformamos la venta de tours en Magallanes
Cuando entré a trabajar con Solo Expediciones, el problema no era el tráfico ni la visibilidad. Los formularios se llenaban. El problema estaba en lo que pasaba después.
Los clientes completaban un formulario de contacto y recibían instrucciones para presentarse a pagar de manera presencial o digital. Un alto porcentaje se realizaba de forma digital, con link de pago o transferencia, pero el resto, en particular los turistas extranjeros, necesitaban hacerlo en persona en la oficina.
Para un negocio que vende observación de ballenas, glaciares y pingüinos en el extremo sur de Chile, esa no era una experiencia de compra a la altura del producto.
El problema no era el sitio, era el proceso
El sitio web cumplía su función. El problema estaba en el tramo siguiente: el pago era completamente manual y dependía de coordinación.
Con entre 40 y 100 pasajeros por navegación y entre 2 y 3 tours diarios, cada ineficiencia se multiplicaba rápido:
- Filas y esperas de hasta 2 horas antes de zarpar
- Cobros manuales en la oficina, con coordinación extra para turistas extranjeros sin acceso a transferencias locales
- Devoluciones manuales y lentas, frecuentes dado el clima de la zona
- Facturación dispersa, sin trazabilidad por tour ni por cliente
La solución: We Travel
No rediseñamos el sitio. Implementamos We Travel, una pasarela especializada en turismo con soporte multicurrency.
Los clientes pasaron a completar la reserva y el pago directamente online, en el momento de la decisión de compra. Cada reserva quedaba registrada automáticamente con los datos del pasajero, el tour y el estado del pago, visible en tiempo real para el equipo operacional.
Las devoluciones, que antes requerían coordinación manual, pasaron a gestionarse desde la plataforma de forma ágil. Para un destino donde el clima puede cancelar una navegación con pocas horas de anticipación, eso no es un detalle, es parte de la promesa al cliente.
Los resultados
- 90% de ventas digitales automatizadas, en gran mayoría procesadas a través de We Travel
- 2 horas menos de espera para los pasajeros antes del zarpe
- Devoluciones procesadas sin fricción operacional
- Facturación centralizada con trazabilidad completa
Aprendizajes
El problema de la conversión no siempre está en el sitio. A veces está en el proceso que viene después, en la fricción que el cliente enfrenta una vez que ya decidió comprar.
Antes de invertir en rediseño o en más tráfico, vale la pena preguntarse: ¿qué tan fácil es para tu cliente completar la compra una vez que decidió hacerla?
Un producto como el de Solo Expediciones que da en sus excursiones, merecía una experiencia de compra liviana y fácil para cualquier persona.
Si estás pensando visitar la Región de Magallanes en Chile y vivir una experiencia única, te recomiendo tomar algunos de sus tours de Solo Expediciones.